平邑县国税局办税服务厅，这是一个以女税官为主体的集体，现有职工9名，其中女同志8人，平均年龄34岁，党员8人，全部大专以上学历，肩负着县属、平邑镇企业及个体工商业户的税务登记管理、申报征收、发票发售、咨询服务、资料查询等多方面的工作。当您走进宽敞明亮的平邑县国税局办税服务厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸，一声声温暖亲切的话语，拉近了办税人员与纳税人双方的距离。

　　平邑县国税局办税服务厅紧紧围绕税收中心工作，以“奉献于国税事业，服务于社会大众”为服务宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为服务理念，积极争创全国巾帼文明岗，不断丰富创建内容，实施了巾帼建功工程、巾帼文明工程、巾帼素质工程、巾帼爱心工程等，鼓励每位女职工围绕国税系统的文明创建活动，在各自的岗位上充分发挥自身聪明才智，创造性地开展“巾帼建功”竞赛活动，为广大纳税人提供了更加文明优质服务。一分辛勤，一分收获，这个敢创、敢为、敢拼的妇女集体用汗水浇灌国税文明之花，取得了优良的业绩，该大厅在1999年获得县级“巾帼文明岗”，于2001年、2002年分别被临沂市、山东省“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予市级、省级“巾帼文明岗”，后又相继被省国税局评为“文明建设先进单位”，被团市委评为“青年文明号”，被市委、市政府评为“市级文明单位”，并连年被市国税局评为“文明建设先进单位”，办税服务厅负责人吴玉洁同志2005年荣获临沂市“十佳文明市民”称号，李丙霞同志被评为全市窗口单位“十大行业标兵”。一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌。

　　一、领导重视，目标明确，积极打造国税巾帼品牌。

　　平邑县国税局办税服务厅是2005年8月由原来的城区分局征收大厅更名而来，在2002年获得省级“巾帼文明岗”称号后，面对荣誉，大厅的女税官们始终保持清醒的头脑，决心以此荣誉作为更高起点，以更加积极的姿态开展全国“巾帼文明岗”争创活动。为了搞好创建工作，专门成立了创建领导小组，制订详细的创建计划和工作思路，并纳入年度工作目标考核，做到明确目标、责任到人和考核到人。为了提高对创建活动的认识，她们组织开展了“创建活动为什么，我为创建做什么”的大讨论，通过召开会议等多种形式的交流，大家明确了创建的意义和方向，创建的热情被充分调动起来了。为使创建更有富有实效，该服务厅加大了对外宣传工作，她们将创建活动的目标计划、服务承诺、岗位职责及创建人员的照片等上墙公布，向企业办税人员印发创建宣传资料，发放征求意见表征求建议，由纳税人提意见，接受纳税人的监督，使创建活动实现由内部向外部的延伸，积极打造名符其实的国税巾帼品牌。

　　二、优化人员，提升素质，锻造一流队伍。

　　用实实在在的教育手法激励女职工自我加压，岗位练兵，岗位成才，是办税服务厅开展巾帼建功活动的指导思想。办税服务厅是平邑县国税局的综合服务窗口单位，县局抽调了全局政治素质最高、业务能力最强的同志充实到了办税服务厅。为提高办税人员的服务水平和服务能力，加强了对她们的培训，落实学习制度，定期组织考试，并将考试成绩列入日常考核。坚持全面培训，打造学习型组织。制定了创建学习型组织的《实施方案》与《激励考评办法》，搞好思想政治教育。狠抓技能培训，重点加强了厅内人员财务技能达标培训，在市国税局组织的5次财务月考中，办税服务厅共有6人次参加，其中有1人进入全市第一名，1人进入全市前10名，2人次进入全市前50名的好成绩。为了练就一手过硬的本领，她们不仅努力学习业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。综合服务岗的亓晶同志为了学好业务知识，每天在大厅学到很晚才回家，并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手，她每月受理企业所得税申报170余户，连续多年未出差错，在市国税局最近组织的财务会计技能达标考试中，取得了全市前20名的好成绩。几年来，办税服务厅的人员几乎个个都是多面手、业务通。她们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。

　　三、强化管理，优化服务，创造一流业绩。

　　(一)改善服务环境。大力开展微笑服务、文明服务、限时服务、高效服务、零距离服务等活动，进一步增强了工作人员的责任意识、服务意识和奉献意识。规范上岗行为，上岗期间统一着装挂牌上岗、接受群众监督，工作中倡导使用文明用语。加强环境建设，营造优美的办税环境。做到窗明几净，办公用品摆放有序，规范整齐。健全服务设施，设置了电子触摸屏、电子显示屏、自助服务区、举报电话、便民服务台，印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购使用须知”、“电子服务”、“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子；购置了触摸屏，并及时更新内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。

　　(二) 规范服务程序。为进一步提高纳税服务水平和质量，办税服务厅规范服务程序，优化办税流程，并实行过错追究制。合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了《办税服务厅岗位职责》，根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进。同时，加强服务工作监督，设立监督举报箱，投诉电话，对服务质量进行监督。

　　(三)创新服务模式。办税服务厅不断推出了“六个零”工作标准和“预约服务”、“延时服务”、“提醒服务制”、“首问责任”、“承诺服务”、“一站式服务”等富有创新和特色的服务模式，着力打造优质服务平台。其先进典型经验先后在市、省国税系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰。

　　四、爱岗敬业，文明执法，树立一流形象。

　　办税服务厅的同志们在平时的工作中严格发票管理、档案管理，严格审核资料，做到依法办事、依率计征，树立了税务人员的良好形象。随着国税工作改革力度的逐年加大，各项工作量大而复杂，作为基层和前沿阵地，办税服务厅始终是各项改革的主要实施者和承担者。CTAIS2.0上线工作时间紧迫，任务繁重，为完成这一工作，她们从基础做起，舍小家顾大家，在CTAIS2.0上线期间，全体人员积极奋战在工作第一线，跑企业、翻资料、查报表、整理核对数据认真做好上线前的各项准备工作，服务中心的女税官们不分昼夜，加班加点，饿了就用方便面充饥，由于熬夜有的同志病倒了仍坚持在一线工作，最终圆满完成了CTAIS2.0上线的录入工作，受到市国税局的嘉奖。

　　五、奉献爱心，回报社会，展现巾帼风采。

　　办税服务厅是一个富有爱心的群体，她们积极开展以“扶贫济困”为重点的“巾帼爱心”活动。多年来，办税服务大厅积极响应县妇联关于救助农村面临失辍学的贫困女童“春蕾计划”和上级部门关于“奉献爱心、帮困助学”的号召，与贫困失学儿童“结对子”奉献爱心，她们共资助了10名贫困学生，按时给他们缴纳学费，定期到学校看望她们，及时帮助解决生活中存在的困难，累计捐款10000余元，捐物100余件。四川汶川地震发生后，她们积极向灾区捐物捐款，折款达3000余元。针对下岗职工再就业难的实际，办税服务厅的同志想下岗职工所想，积极为下岗职工多方奔走，牵线搭桥，提供再就业信息，对自己创业的女职工，积极兑现税收优惠政策，免费办理税务登记证，为她们的创业提供方便。近两年为下岗女工提供就业信息200余条，安排再就业职工10余人，免费办理税务登记证30余人，受到了社会各界的高度赞扬。2006年春天，该厅的税务人员，从一名纳税人那里了解到有一名姓李的残疾职工下岗了，妻子也没有工作，两个孩子连学费都交不起，她们主动找上门，送去5000元现金，帮他在街上租了两间商业房，经营烟酒糖茶，还协调了有关部门，为他免费办理了营业执照和税务登记证。

　　2007年以来，办税服务厅不断创新岗位成才、岗位建功形式，积极开展了“岗村联动.共建新农村”活动，与“魅力女村官”村地方镇赵家庄村结成帮扶对子，积极整合人、财、物资源，采取以岗联村、职工带农户、集体帮、个人帮等形式，目前，办税服务厅已为赵家庄村建成“农家女书屋”一个，还与白彦镇的两个村的妇女结成对子，不仅为她们送去了过节的物品，还送去了法律书籍，致富信息等，帮助她们摆脱贫困。

　　人人都是投资环境，事事关系国税形象。在办税服务厅，文明创建活动变成了每一个人的具体行动。办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意”，在今后的工作中，办税服务厅将以争创全国级“巾帼文明岗”作为促进工作的一个手段，向着新的征程迈进，蓝色税花们的青春和智慧以及她们的默默奉献必将结出丰硕的果实！