临沂市执法局直属大队女子中队成立于2006年2月27日，由十名女队员组成，平均年龄不到27岁，全部具有本科以上文化程度，肩负着接受群众投诉举报、置业服务、违法停车处理、野广告号码追呼和户外广告设置申请等职能。自成立以来，在各级领导的关心爱护下，她们以争创“三八红旗集体”为工作目标，按照市局“高标准建局，高效能运转，高水平执法”的工作思路，坚持“文明执法、热情服务、公正无私、敬业奉献”的工作方针，充分发挥女队员认真负责、耐心细致、服务热情的优势，韧于行，忍于心，谦于度，柔于情，用尊重换理解，以真诚换合作，以高度的政治责任感完成本职工作，受到了领导的好评和市民的欢迎。2007年中队被团市委授予“青年文明号”，2008年3月被市直机关妇工委授予“三八红旗集体”荣誉称号，并多次获得市局“先进中队”和“先进办案单位”等荣誉称号。

内强素质，外塑形象，展巾帼城管风采

　　作为我市城管执法工作的“阳光通道”和“服务窗口”， 女子中队在争创“三八红旗集体”的过程中，大力弘扬“特别能吃苦，特别能战斗，特别能忍耐，特别能奉献”的城管精神，加强精神文明建设，提高队伍整体素质，树立良好城管形象。在改善服务质量上下功夫，开展了“一张笑脸、一杯热茶、一句问候”的微笑服务活动，树立科学执法理念。在开展思想作风纪律教育整顿活动中，中队紧扣主题，从自身做起，找原因，找差距，求变化，认真梳理“懒、散、软、拖、浮”等方面存在的问题，积极探索“又好又快”、“马上就办”的工作思路，引导队员总结经验、反思教训，着力解决了“为何执法、为谁执法、怎样执法”的问题，统一思想，统一认识，确立了“以人为本、科学管理、和谐执法”的新理念。

以人为本，执法为民，破执法矛盾难题

　　流动商贩占道经营一直是城市管理工作的焦点、难点问题。女子中队坚持以人为本，关注民生民情，堵疏结合、以疏为主，启动城管置业服务工作，变执法管理为有情帮扶，走出了一条和谐执法的新路子。设立了置业服务中心，对露天摊点实行登记管理，与经营者签订露天经营协议，统一经营地点，统一经营工具，统一经营标志，统一卫生保洁。既解决了弱势群体的就业问题，又解决了露天摊点的管理难题。目前已对符合条件的3000多个经营户进行了安置。为了方便经营业户办证取证，女队员们亲自到各置业点去摸底调查、现场办证。寒冬腊月的一天，中队长宋晓燕为了及时的把办好的一批置业服务登记证送到经营业户的手中，一个人冒着严寒和大雪骑着电动车上了路。由于路上太滑，宋队长几次摔倒在地上，手上流血了、袖子也刮破了，当把最后一个登记证送完回到办公室时，队友们都认不出她了！她浑身上下都是泥水，可她却轻松地说：“没事，权当看了看雪景。”

文明执法，热情服务，当传播文明使者

　　在执法工作中，女子中队的队员们不断总结经验，始终牢记“文明执法，热情服务”的宗旨，不断提升为民服务水平，为此她们付出了很多努力，忍受了很多委屈，心里有很多酸楚，但正是这许多的“故事”，让她们学会了坚强。有一次，置业服务窗口的队员巡查时，发现一个在路上卖年糕的小贩，遂做工作要求其办理置业登记证，到指定的置业服务点上去经营。当他看到她们只有两名女队员，故意装作喝醉了酒，与执法女队员胡搅蛮缠。女队员们不卑不亢、不气不恼，摆事实讲道理，冷静地向当事人阐明有关规定，耐心进行说服教育，从黄昏将至到华灯初上，嗓子哑了，嘴唇干了，但最终当事人服从了管理。队员们用细心、耐心、诚心打动了当事人，用尊重换理解，以真诚求合作，有效化解了矛盾。

苦尽甘来,群众认可,尝爱心交流甘甜

　　女子中队通过不懈的努力和真诚打动了市民，赢得了群众的赞誉。现在有很多市民主动配合她们的工作，有的还给她们送来了锦旗，称赞她们“执法为民，情系百姓”，是“百姓的贴心人，群众的保护人”。2008年1月，她们去置业点走访时，在人民广场北侧路边上，发现有两位老人带着个孩子正在摆摊卖水果。经过了解得知，两位老人的儿子、媳妇因意外事故去世了，留下了一个七岁的小孙女叫刘洪雨，本该上学的年龄却因为交不起书费而呆在家里。了解了这些之后，她们帮老人在置业点安置了一个摊位，还把小洪雨上学的费用全部包了下来。结果两位老人趁着过小年给中队送来了水果和瓜子。看着二老的“厚礼”，听着他们那朴实的话语，女队员们所有的艰辛、所有的委屈、所有的不悦都化为乌有，心中感到无比的甜蜜，身上有了无穷的力量，深深感受到了人民群众的认可是她们最大的荣耀。