著名作家冰心说过：“成功的花，人们只惊慕她现时的明艳，然而，她当初的芽儿却浸透着牺牲的泪水，撒满奋斗的血雨”。李静，女，现年42岁，正是上有老，下有小的年龄，但自从1996年任支局长以来，她总是舍自己的小家，顾支局这个大家，呕心沥血，忘我工作，以建好支局这个大家为己任，带领支局一班人，立足当地实际，创新经营，用心服务，在业务发展、邮政通信服务和支局环境建设等方面做出了优异的成绩，各项工作都步入全县先进行列，受到当地党委、政府、县局及广大群众的普遍赞誉。

一、身先士卒，率先垂范，舍小家，顾大家，做优秀支局长

　　作为一名农村邮政支局的女支局长，要开展好邮政工作，必须付出比常人多一倍的努力，李静每天天不亮，就离开县城的小家，坐上早班车，赶往在70里之外的汪沟支局，在支局度过一整天的时间，晚上，赶上末班车回家，有时，工作脱不开身，就住在支局。这样，她的两个孩子从小自立能力都很强，很早就学会了做饭。今年，女儿要参加决定其命运的高考，别的家庭，孩子参加高考，父母都围着孩子转，做好吃的，联系老师，陪孩子考试。而李静还像往常一样，每天早早地来到支局，甚至比平时更忙了，因为上半年是全年任务的关键，她要忙着抓储蓄、多上余额，抓物流，建站设点。期间，她没能给女儿说几句鼓励的话，做一顿可口的饭菜。有时到了晚上9点多才回家，才上小学一年级的儿子早已睡着了，眼角上还挂着委屈的泪珠。

　　每天营业终了，她都要和职工坐下来一起讨论支局的工作和业务发展，相互交流工作上的心得体会，生活上，无论哪一位职工生病住院或有困难，她都要亲自探望慰问，送去关心关怀，使职工们切实有了主人翁的感觉，支局职工俨然成了一家人，为了这个“家”的发展，大家都能心往一处想，劲往一处使了。她还经常鼓励职工不断学习，只有学习才能跟上时代的步伐，跟得上业务发展的需要，使职工整体素质，服务水平不断优化和提高。

　　二、抓管理，强服务，促经营，做支局楷模

　　为加强支局管理，李静深知发扬团队精神的重要，她经常组织员工召开座谈会，发动群众，集思广议，共同出主意、想办法，整理出了一条以“立足实际、强化责任、明确目标、全员参与、分段实施”为中心思想的管理措施。首先，将全年各项目标任务分解落实到人，并制定出月总结、季评比、年兑现的发展考核办法。使全局上下团结一致，形成人人比贡献、个个争先进的良好发展氛围，使支局各项业务经营，步入良性发展的轨道。其次，为不断统一员工思想，推广经验，支局还实行了班前会、周例会、月分析会制度，不断探讨管理工作的新路子，收到了良好的效果，在全市开展的邮储内控建设活动中，该支局根据支局标准化建设的需求，出台了大量相关的规章和制度，通过各种技术培训、演练等形式努力提高员工的整体服务水平，并在全县第一个达标。第三，制定了严格的安全保卫措施，实行支局长带班，营业、投递人员值班制度，从门窗上锁、夜间值班等方面都有严格的分工，并定期组织抽查，对安全事故等隐患及时加以整改。为创造良好的工作、生活环境，李静更是一丝不苟地执行卫生制度，划分卫生责任区，严格分工，并制定同卫生责任挂勾的罚款制度，保证支局室内外环境整洁、井井有条。

　　在提高服务质量方面，突出三个重点、抓好三个落实，具体是突出“请问”、“您好”、“欢迎再来”等服务用语，突出揽收员上门服务时，要面带微笑、入户敲门的服务规范；突出对老弱病残等特殊客户的上门服务。三个落实是：用户不满意的上门落实、储蓄大户存款到期提前落实、物流配送产品按季节需求重点落实。千方百计做好邮政服务工作，精心打造优质服务品牌，不断提高服务质量。西集前村村民仝得玺，家中只有老两口，行动不便，孩子都在外地，每次老人有汇款和包裹寄来，李静都亲自给其送上门，时间长了，老人都很信赖她，生活上有什么困难，也给李静打电话，而李静更像对待自己的父母一样为其排忧解难，感动得老两口逢人便说：“邮政局培养的干部就是好，李静比俺自己的亲闺女还要亲”。

　　三、加强支局“五小”建设，不断丰富员工生活

　　随着各项工作的不断发展，支局整体方面有了新的起色，职工的身心付出也越来越多，有时为了赶工作进度和外出跑业务，常常一日三餐不定时，中午有时到了下午3、4点才吃饭，晚饭有时要到10点、12点，饭店早已关门。职工们生活很没有规律，看到这一些，李静心里非常着急，如何让员工既能安心干好工作，又能激发工作积极性，那就是让员工吃好、喝好、休息好，创造一个舒适的工作环境，她决定从建设支局“小伙房”入手，通过关爱员工，关心员工生活，来塑造一种以“家”为中心、团结一致、积极向上的企业文化。说干就干，她带领职工滕房子，粉刷墙壁，砌锅灶，购买生活用品，小伙房像模像样地建了起来。为解决生活费不足的问题，又不给职工增加负担，她们充分利用好支局院中的空闲地，利用业余时间，建起了小菜园，并基本达到自给自足，栽培的三十余棵桃、杏等果树也果实累累，整个支局显得春意盎然，一片生机。随后，她们又相继建成了“小浴室、小活动室、小图书室”。让职工有了休息、学习、娱乐的地方，创造了健康向上的工作生活环境。

　　由于成绩突出，李静先后多次被评为县邮政系统“先进个人”、临沂市“三八”红旗手、市优秀青年工作者、市文明职工、她所领导的汪沟支局建成了“省级标准化邮电支局”、市邮政局“优秀职工小家”、县级“文明单位”，并连年被县邮政局评为“先进单位”和“安全生产工作优秀单位”。