“飞燕，你就像春天里的燕子一样，给我们送来春天般的温暖”，这是患者对她真诚而朴实的评价；“服务只有起点，满意没有终点”，这是她和同事们的服务理念。她就是冷飞燕，副主任护师，现任临沂市人民医院胸外科护士长。

　　她，1985年参加工作，在白衣天使的岗位上一干就是23年。她所在的胸外科先后获得院级“最佳管理科室”、“优秀护理团队”、“健康教育最佳科室”、市级“青年文明岗”、省级“护理服务示范病房”等表彰，她本人也多次被评为市级“十佳护士”、“巾帼建功标兵”等荣誉称号。

视患者如亲人，倾注满腔热情

　　在冷飞燕的心目中，患者就像自己的亲人一样。患者都是带着疾病和痛苦而来的，因为环境陌生、精神焦虑而担心害怕，但无论贫穷富贵，她都始终怀着一颗爱心，全心全意为患者服务，尽自己所能给予他们最大的关怀和温暖。

　　2001年秋天，胸外科收治了一名特殊的重度胸外伤患者。患者是位流浪汉，被撞伤的后肇事司机驾车逃逸，系三无患者（无名、无钱、无陪人）。110民警把他送到医院时，他衣衫褴褛，满身污垢，而且伤势严重，生命垂危。时间就是生命!冷飞燕和同事们来不及多想，毫不犹豫地立即展开抢救，经过两个多小时紧张有序的抢救，监护仪上显示患者的生命体征逐渐平稳,一个生命从死亡的边缘上被拉了回来。患者身上臭气熏天，她顾不上休息，又立即找来脸盆和毛巾为患者擦洗身体。就这样，她一边安排轮流看护，精心照顾患者，一边通过多种方式联系他的家人。通过精心护理，患者神志逐渐清醒，但细心的冷飞燕发现患者精神不太正常，她想，患者多年流浪在外，少人关心少人问，一定经历了常人难以想像的磨难，在给她护理时便格外细心关照。流浪汉出院时，又给他买了新衣新鞋，还给他买了回家的车票。患者临走时在病房里转了又转，看了又看，依依不舍。在患者饱含泪水的目光里,她看到了患者由衷的感激之情。

　　从事临床护理工作20多年来，冷飞燕已经记不清有多少次为贫困患者送去营养品、衣物和现金；记不清有多少次毫不犹豫地带上手套，用手抠出患者的大便；也记不清有多少次为抢救危急患者，深夜赶到医院。但她却记住了每位患者和他们家人感激的眼神，就是这一双双渴求生命的目光和感激的眼神，给了她无尽的动力和快乐，激励着她不断前进。

勤学苦练，勇于探索护理技术新领域

　　作为一名护理工作者，仅有一份爱心是远远不够的，没有精湛的专业技术，就不可能为病人提供优质的服务。从医23年来，冷飞燕一刻也没有放松对专业知识的学习，没有放松对护理技术新领域的探索，力求触类旁通、精益求精。

　　2004年，科里收治了一位肺癌晚期的女警官，因化疗引起了严重的静脉炎，下肢疼的整夜整夜睡不着觉，用了好多方法都收效甚微。当冷飞燕看到患者痛苦的表情和无助的眼神，心里感到特别难过，于是她暗下决心，一定要找到一种更好的方法，为患者解除痛苦。冷飞燕利用业余时间，查阅了大量的资料，摸索出了 “云南白药加酒精湿敷治疗静脉炎”的方法，收到了良好的效果，给女警官解除了痛苦，同时也使更多的患者避免了静脉炎的发生。现在，这种防治静脉炎的方法已经在市人民医院全面推广使用。她通过总结这项技术研究写成的论文也在2004年《中华护理杂志》第6期上发表。这项研究同时获得市科技进步二等奖。

　　另外，冷飞燕还在国家级、省级杂志上发表论文20余篇，指导和培养下级护士、进修人员、大中专实习生2000余人，使她们成为护理技术的骨干力量。

创造性开展工作，尽显人文关怀

　　随着医学发展和护理模式的转变，只注重疾病护理、执行医嘱、观察病情、照顾病人生活是远远不够的，必须从心理、社会、文化等多方面提供服务，让病人切实感受到关怀、温暖和体贴，激发起他们对生命的渴望和对美好生活的向往。

　　近年来，冷飞燕和科室的姐妹们创造性地开展了许多护理新项目，不仅成为医院院其他科室学习的样板，更吸引了来自全国各地的同行们前来参观学习。1996年，率先组织实施了系统化整体护理，实现了功能制护理到责任制护理的转变。2000年，编写了胸外科健康教育指导手册，指导帮助患者掌握健康教育知识，为患者配合治疗、早日康复起到了促进作用。2002年，自购材料制作了“心静”花瓶、挂表，放在病人床头，时刻提醒患者“既来之、则安之”，保证了患者稳定情绪、安心静养，积极配合治疗。2004年，在全院率先开展了专业化陪护病房，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。她所在的科室病人满意度在全院名列前茅，为构建融洽和谐的医患关系做出了积极贡献。

创新管理理念，打造奋发向上的团队精神

　　冷飞燕是一位干练成熟的管理者。胸外科危重病人多、病情变化快，需要一支技术水平、服务水平、思想素质都很过硬的专业护理队伍。为此，冷飞燕十分注重护理人员的思想教育工作，要求大家以严谨的工作态度、认真负责的精神、以科室为家的责任感做好工作。注重充分发挥每一个护理人员的潜能，努力在科室创造一种团结紧张、严肃活泼的工作氛围，打造一种互相理解、互相支持、互相关爱、奋发向上的团队精神。她对下属要求严格，对自己要求更严格，她一直默默地告诫自己：凡是要求别人做到的事情，首先自己必须做到。

　　多年来，她积极吸取国际先进护理理念，结合医院实际，多措并举提升科室整体护理水平。先后委派科内护理骨干外出进修培训，学习先进的护理管理理念，使科内护理技术与国际接轨，大大提高了护理服务质量整体水平。她时刻关注卫生护理行业新动向，总是在第一时间作出反应，使医院护理工作一直走在省内前列。

　　“服务只有起点，满意没有终点”是冷飞燕胸外科护理团队的服务理念,“每人、每天、每事，尽心、尽力、尽责”是她们的座右铭。23年来,冷飞燕始终没有忘记自己作为一名护理人员的职责，始终没有忘记把温暖送给患者。谈到荣誉，她只是淡然一笑，她说她只不过是在自己的岗位上做了一些应当做的工作。这就是一名白衣天使的豁达胸襟，也是她对工作、对人生最好的诠释。